Giovedì 23 dicembre 2021 è stata pubblicata sul sito dell'Agcom la delibera 390/21/Cons: "Modifica del regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche", che entrerà in vigore il 1° aprile 2022. La nuova delibera va a modificare alcuni aspetti contenuti nella delibera 203/18/Cons, pubblicata il 24 aprile 2018, che statuiva Il nuovo Regolamento sulle procedure per la risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche, rendendo possibile l'entrata in funzione della piattaforma telematica di gestione delle controversie "Conciliaweb".

Proprio la piattaforma Conciliaweb ha permesso in questi tre anni di creare un canale telematico e diretto tra utenti e operatori attraverso la presentazione delle istanze, snellendo le procedure e rendendole più efficaci attraverso gli organi territoriali dell'Agcom, ovvero i Corecom.